Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Two Fins queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria.

Derecho de retracto

De acuerdo con la normativa aplicable en Colombia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto deberá encontrarse en buenas condiciones, sin señales de uso indebido y, cuando sea posible, conservar sus accesorios y elementos originales.

Las solicitudes estarán sujetas a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.

Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, averiado o diferente al solicitado, podrá solicitar la revisión de su caso.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto y del empaque para verificar lo ocurrido.

Dependiendo del caso, la solución podrá incluir cambio, reposición o reembolso.

Reembolsos

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, se informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del método utilizado para realizar el reembolso.